近期，隨著奧密克戎病毒感染人數的增多和市民醫療救治需求的不斷增加，全市120急救電話的呼入量激增，院前急救的壓力持續加大。
據統計，2022年12月9日至12月18日，市120共接聽電話1萬8千余次，指揮調派車輛2700余臺次，是去年同期電話量的2倍，派車量的3倍。僅10天時間，通過市“120”指揮調度救治病傷人數達2千余人。與此同時，市120指揮中心調度員不斷感染新冠病毒，120調度員陽性感染者達到了98%。
一邊是急劇增加的120呼救電話，一邊是不斷感染的120調度員。在短短10天中，市120指揮中心直面了一場嚴峻的挑戰，面臨前所未有的壓力，如何保證院前急救的高效快捷，如何滿足群眾的急救需求，是擺在120人面臨的一次重大考驗。
36歲的李佳是市緊急救援指揮中心一名“老調度員”。9日開始，和李佳一同工作的同事陸續被感染。因初期感染人員不多，單位及時安排了“陽性”同事回家休息，而李佳則主動取消休假，要求繼續上班。
12日，正在上班的李佳突然感到渾身乏力、頭暈目眩，一測體溫高達到39℃，新冠肺炎抗原檢測陽性。
作為一名經驗豐富的指揮調度員，李佳多次成功受理處置許多急危重癥醫療呼救事件，比任何人更明白守護120這條生命急救線的重大責任和意義。她帶著高燒不退的身體堅持繼續上班，全天共受理處置了212個各類呼救電話。據李佳講，幾乎是每間隔3——5分鐘就要受理一個急救電話。
快下班的時候，李佳已經累得乏力。但當她聽說因為調度員接連感染，還有因懷孕、突發疾病的同事需要休息，120指揮調度崗位人員嚴重缺失的時候，又主動要求留下來上班。
唐思琪15日當班那天體溫達到39.3℃，她一邊服藥一邊照常堅守在指揮調度席位上，忙碌地處理各類醫療呼救電話。
同樣堅守在崗位上的陳聰說：“很多呼救者家中感染人數增多，心情就很煩躁。雖然我也高熱得頭暈頭疼，但我其實很理解他們。所以，在醫院救護車特別緊張的時候，我盡量按照病情輕重去滿足呼救者的需求調派救護車，實在不行就做好解釋工作。”。
27歲的調度員冀婉婷是一名正處在哺乳期的“新手媽媽”，她結束產假返回單位上班幾天后就被感染了新冠。作為第一批被感染的人，單位及時安排其回家休息。但休息了僅僅3天后，冀婉婷聽說單位指揮調度崗位工作極其繁忙，不顧家人陸續被感染自己還在咳嗽、孩子還在哺乳，立即返崗參加應急調度。
“準媽媽”調度員仇雙丹現已懷孕8個月。15日，正在上班的仇雙丹突然感覺胸悶氣緊、全身發熱而且胎動頻繁，一測體溫38.9℃。但是當天，估計因為接近奧密克戎感染高峰，120呼救電話比往常多出數倍。
據仇雙丹說，那一天之內她受理了300多個電話，了解情況、安排醫院、調度急救車輛、回答咨詢…，忙得團團轉。有些市民對救護車資源緊張不滿，她還不得不花大量時間去做解釋、安撫工作。
與此同時，中心其他科室成員克服新冠感染的不適和風險在各自的崗位上開展物資調度、后勤保障、信息宣傳、急救培訓等工作。無論是“陽性”還是非“陽性”人員，手機都保持著24小時暢通，一旦單位有急需，立即返回工作崗位，投入到緊張的工作中去。
平凡的崗位，有不平凡的堅守。在120指揮中心，120醫療急救線成為了與新冠與疾病傷痛奮力抵抗的“前沿陣地”，24小時默默堅守在工作崗位上，守衛生命健康安全第一道防線，用實際行動踐行了“時間就是生命，責任重于泰山”的宗旨，用責任與擔當彰顯了先鋒本色，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。
(鄧櫻 邢鈺宸 綿報融媒記者 劉曉東 文/圖)
