3·15國際消費者權益日
即將到來
為切實保護消費者合法權益
共筑滿意消費
3月13日
市消費者協會發布
“3·15消費維權暨春雷行動典型案例”
來看看有哪些呢
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提前介入撤場退費
消費者權益得保障
2024年4月，江油市市場監管局城南市場監管所消費維權站接到商管公司反映，某攀巖樂園可能要撤場，但店內采取預付卡形式消費的會員較多。為避免消費者的權益受損，城南市場監管所消費維權站提前介入撤場退費事宜，立即約談該商管公司和攀巖樂園。
經過維權站的介入，攀巖樂園在其原經營場所外張貼了《退款通知》，告知消費者退款金額、方式及聯系方式。在攀巖樂園撤場后，未及時看到退款通知的消費者由商管公司協助退款。維權站和商管公司積極核實消費者充值金額，處理撤場后續退款事宜，至2024年7月退款全部處理完畢。
裝修房子起爭執
消委調解息糾紛
2024年7月，消費者陳女士到綿陽市消委會投訴，表示自己在裝修新房時，四川某商貿有限公司在裝修過程中操作不當，導致房屋遭受損失，與該公司多次協商無果，故向市消委會尋求幫助。
收到投訴后，市消委會聯合市建筑裝飾協會立即組織行業專家進行實地查看。在調查核實情況后，市消委會認為裝修公司應對此次損失承擔責任。經多次調解后，裝修公司同意賠償陳女士15000元，已使用的裝修材料不再拆除，雙方達成一致意見。
彩鋼售后起糾紛
悉心調解化干戈
2024年10月，三臺縣消委會接消費者投訴，稱其于2022年4月，在三臺縣潼川鎮某門窗店支付23500元購買彩鋼制作彩鋼棚。不久后，該彩鋼棚出現大面積生銹，導致房屋漏雨，聯系商家處理無果，故請求協助處理。
接到投訴后，縣消委會潼川分會工作人員立即聯系消費者并進行現場勘驗，確定消費者反映的情況屬實。經分會工作人員多次耐心調解，雙方同意面對面協商。最終，商家同意對消費者購買的彩鋼棚全部免費更換。
老人消費遇陷阱
消保維權辦法多
2024年1月，綿陽市市場監管局經開分局塘汛市場監管所接到兩位老年人的投訴，反映在轄區某氫氧生活館內分別花費了14850元購買的“多功能氫氧機”，可能存在虛假宣傳，與該店老板協商退貨退款被拒，遂向塘汛市場監管所進行投訴。
接到投訴后，塘汛市場監管所立即安排執法人員對該商家進行了現場檢查，在通過大量收集相關證據后，對商家進行了約談。最終，商家退還了消費者的購機款和預付定金共計69400元，同時經開分局對該商家的違法行為進行了立案查處。
“彩蛋”被取消
違約影院受罰
2025年1月29日，消費者李先生前往梓潼縣某影院觀看電影，但影片還未完全結束時就開始播放下部電影。因影響觀影體驗，消費者要求商家全額退費被拒后，投訴至梓潼縣消委會請求解決。
接到投訴后，工作人員立即聯系影院方調查核實，發現影院未將電影“彩蛋”部分進行播放，而電影的“彩蛋”部分有補充劇情等作用，是電影的一部分，影院沒有完整播放電影屬違約行為，應按照消費者要求履行約定或退回預付款。經過調解，該影院向消費者予以道歉并按票價6%的金額予以退費。
盲盒概率遭質疑
協同調解破難題
2024年的7月，綿陽市消委會科新分會陸續接到3名消費者反映，通過某潮玩公司的微信小程序購買了近30萬元的盲盒，但所獲盲盒商品價值遠低于購買價款，消費者認為平臺對盲盒價值和中獎幾率的宣傳描述與實際不符，在要求該公司退還全部費用未果后，向科新分會進行了投訴，請求協助解決退款事宜。
接到投訴后，科新分會對消費者投訴問題進行全面分析，因涉及金額較大，盲盒的中獎算法較為專業，為保護消費者的合法權益，科新分會立即組成由法官、市場監管執法人員、人民調解員、律師、心理咨詢師、計算機專業老師等組成的維權工作小組。經核實，商家虛假宣傳抽取概率的問題并不存在，但商家以注冊協議作為對消費者購買盲盒的告知確有不妥。最終，在工作小組多次專業調解后，該商家與消費者最終達成一致意見。
新電池續航力不足
商家更換并退錢
2024年11月，消費者廖女士向綿陽市涪城區石塘消費維權站進行投訴，表示自己當月在御營壩某車行花費340元參加電池以舊換新活動，但在騎行10天后發現更換的新電池續航不及舊的電池，要求商家處理未果，遂投訴到石塘消費維權站。
經核實，電瓶車新裝電池實際使用情況與原裝舊電池使用相比存在一定差距，商家以正常損耗和不確定因素為由推脫責任不妥。經調解，商家對消費者的電瓶車電池進行更換并退還290元現金。
洗車不規范致車輛受損
依法維權終獲賠償
2024年2月，消費者呂先生通過12345熱線向綿陽市北川羌族自治縣市場監管局永昌市監所投訴，其在北川某汽車養護中心花費35元洗車，但工作人員在洗車過程中使用“全新輪轂秒潔上光素”，致車輛腳踏板、行李架、4個車門的亮光條損壞。與商家協商未果，呂先生遂向12345投訴。
永昌市監所工作人員到該洗車場進行了調查核實，該商家承認因洗車造成車輛受損，但對于消費者提出的賠償金額有異議。市監所工作人員隨即邀請轄區4S店和某汽車維修廠對受損維修項目進行了報價，并提供給當事雙方參考。在經過調解后，商家同意賠償4500元。
侵犯注冊商標專用權
沒收商品+行政處罰
2024年4月，涪城區市場監管局根據投訴舉報線索，對某建材經營場所進行了檢查，現場發現印有“水晶”注冊商標標識的“白乳膠”4桶。經“水晶”注冊商標權利人鑒別，4桶白乳膠不是權利人生產和委托人生產。
調查期間，該建材經營部未能證明涉案商品是自己合法取得，涪城區市場監管局依法對某建材經營部銷售侵犯注冊商標專用權的違法行為，作出沒收侵權商品、罰款10000元的行政處罰。
違規收集使用消費者個人信息
涉事公司被處罰
2024年7月，市市場監管局科新分局根據舉報，對某教育咨詢公司經營場所進行了檢查，在其辦公桌上發現一本記載有“學校名字、學生姓名、聯系方式”等內容的工作臺賬，臺賬上備注有“已聯系、已報名、不要打、未接、掛了”等字樣。
經查，該公司通過開展現場咨詢活動或與其他培訓機構信息共享的方式，大量收集消費者個人信息，在未經消費者同意的情況下，組織人員進行電話營銷。
2024年10月，市市場監管局科新分局依法對某教育咨詢公司未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為，作出罰款2000元的行政處罰。
(涪江觀察記者 鄭金容 劉鳳君)
編輯：譚鵬
