在今年5月17日“世界電信和信息社會(huì)日”這一重要節(jié)點(diǎn)的引領(lǐng)下，四川聯(lián)通以此為契機(jī)，在整個(gè)活力滿滿的5月里，奏響了一曲以“服務(wù)為弦、網(wǎng)絡(luò)為律、技術(shù)為調(diào)”的數(shù)字交響樂：從萬兆光網(wǎng)點(diǎn)亮生活的璀璨音符，到AI生態(tài)大會(huì)上的智慧和聲，再到授予一線工程師“服務(wù)之鑰”的鏗鏘樂章，每一個(gè)音符都跳動(dòng)著“向新而行”的力量，無不體現(xiàn)出四川聯(lián)通始終“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念。
四川聯(lián)通辦公大樓。四川聯(lián)通 供圖
網(wǎng)絡(luò)向新：千兆普及萬兆點(diǎn)亮 連接“百城千園”
寬帶光網(wǎng)作為新型信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，被譽(yù)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“智慧大動(dòng)脈”，正成為撬動(dòng)數(shù)字生活與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新支點(diǎn)。
近年來，四川聯(lián)通持續(xù)完善寬帶光網(wǎng)覆蓋，加快推動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)向千兆化普及。截至2024年底，四川聯(lián)通千兆光網(wǎng)覆蓋住宅1946.5萬戶；寬帶體驗(yàn)下載速率同比提升20%。有序開展萬兆光網(wǎng)試點(diǎn)，基于50G PON、WiFi7等新技術(shù)，打造全場景高速率上網(wǎng)服務(wù)，一站式提供“大帶寬+低時(shí)延+低抖動(dòng)+確定性”能力，探索萬兆光網(wǎng)與寬帶核心網(wǎng)(BNC)結(jié)合的創(chuàng)新應(yīng)用，為家庭、商企、園區(qū)、校園、工廠提供全場景服務(wù)。
當(dāng)萬兆照進(jìn)生活圖景，日常生活會(huì)煥發(fā)怎樣的生機(jī)？
在四川聯(lián)通“萬兆點(diǎn)亮”線下體驗(yàn)會(huì)暨第七屆國企開放日活動(dòng)現(xiàn)場，萬兆網(wǎng)絡(luò)像一位魔法畫師，正在重構(gòu)生活的畫布：10000Mbps的測速屏上，數(shù)字像流星劃過，8K電影的下載光流在屏幕上奔涌，只需60秒就能下載完畢。
市民在“萬兆點(diǎn)亮”線下體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行游戲體驗(yàn)。四川聯(lián)通 供圖
“智家通通”AI終端像個(gè)貼心管家，一句“你好，通通”就能喚醒全屋智能——讓游戲玩家在“黑神話悟空”的世界里暢行無阻，讓健身愛好者跟著AI教練“云鍛煉”，甚至能幫愛寵人士遠(yuǎn)程監(jiān)控“毛孩子”的一舉一動(dòng)……網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代，帶來的早已不只是網(wǎng)速的飛升，更讓智慧生活有了更多可能。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為生產(chǎn)力，產(chǎn)業(yè)范式會(huì)發(fā)生怎樣的變革？
在四川圣山白玉蘭智慧工廠，5G技術(shù)與萬兆網(wǎng)絡(luò)為服裝產(chǎn)線安裝上了“數(shù)字引擎”，縫紉機(jī)的針腳間穿梭著數(shù)據(jù)流，攝像頭敏銳地識(shí)別產(chǎn)品瑕疵，產(chǎn)品合格率提升20%，生產(chǎn)效率提升30%，空間利用率提升50%。
在長虹信創(chuàng)基地，F(xiàn)TTR全光網(wǎng)像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)般四通八達(dá)，幫助企業(yè)成本降低30%的同時(shí)，讓生產(chǎn)線更加自主可控、產(chǎn)品更加穩(wěn)定。
在宜賓五糧液智慧工廠，5G傳感器像無形的釀酒師，實(shí)時(shí)監(jiān)測窖池的溫度、濕度，讓千年釀酒智慧與AI算法共舞，釀出的不僅是美酒，更是“數(shù)字+傳統(tǒng)”的創(chuàng)新醇香……
聯(lián)通5G技術(shù)與萬兆網(wǎng)絡(luò)賦能四川圣山白玉蘭智慧工廠。四川聯(lián)通 供圖
技術(shù)向新：讓AI激活產(chǎn)業(yè)生態(tài) 賦能千行百業(yè)
近年來，依托中國聯(lián)通集團(tuán)創(chuàng)新能力體系，四川聯(lián)通全面推進(jìn)數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新。作為在川央企，四川聯(lián)通錨定“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字四川”戰(zhàn)略坐標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)四川省人工智能“一號(hào)創(chuàng)新工程”要求，助推四川人工智能產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈。
持續(xù)加大創(chuàng)新投入，引進(jìn)培養(yǎng)更多高水平科技人才。中國聯(lián)通正加大在川科創(chuàng)資源能力布局，構(gòu)建“一軍團(tuán)二中心三院四司N實(shí)驗(yàn)室”的科創(chuàng)體系，打造數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群新高地。依托咨詢規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)研究、基礎(chǔ)技術(shù)開發(fā)、行業(yè)融合創(chuàng)新實(shí)踐等能力，服務(wù)低空經(jīng)濟(jì)、車路云、數(shù)據(jù)標(biāo)注等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，助力數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)數(shù)字化等領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展，以“生產(chǎn)場景中心化”模式，提供專業(yè)場景方案與沉浸式體驗(yàn)，聚合能力、賦能發(fā)展。
今年電信日當(dāng)天，四川聯(lián)通正式發(fā)布科技人才三階九維培養(yǎng)體系，為15位高層次科技人才(特聘首席專家)頒發(fā)聘書。高層次科技人才將聚焦研發(fā)布局七大技術(shù)重點(diǎn)領(lǐng)域破解難題，產(chǎn)出更多高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化的科技創(chuàng)新成果。
深化創(chuàng)新生態(tài)合作，構(gòu)建開放共贏的產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系。5月15日，由四川省科學(xué)技術(shù)廳指導(dǎo)、四川聯(lián)通承辦的“2025科技創(chuàng)新暨人工智能生態(tài)合作伙伴大會(huì)”引發(fā)各界高度關(guān)注，千人集聚共同謀劃AI賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
本次大會(huì)上，四川省科學(xué)技術(shù)廳解讀人工智能產(chǎn)業(yè)政策，成都、雅安、阿壩等地作智算產(chǎn)業(yè)推介；來自中國人工智能學(xué)會(huì)、中國聯(lián)通、華為等專家，圍繞AI發(fā)展奇點(diǎn)、數(shù)據(jù)要素激活、算力底座構(gòu)建等主題展開深度分享，為政產(chǎn)學(xué)研用各界勾勒人工智能與產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新路徑。四川聯(lián)通發(fā)布人工智能行動(dòng)計(jì)劃，并攜手26家單位進(jìn)行人工智能領(lǐng)域生態(tài)合作簽約。
聚焦多元需求場景，讓前沿技術(shù)真正“可見、可感、可用”。在本次人工智能大會(huì)上，專家學(xué)者的前沿洞見展示技術(shù)的演進(jìn)脈絡(luò)，企業(yè)的生動(dòng)解讀呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)變革的無限可能。
當(dāng)四川大學(xué)教授分享校園服務(wù)由“在線等”向“秒級(jí)答”的轉(zhuǎn)變，當(dāng)四川博物院主任講解觀眾將文物同款紋樣服飾“穿”到身上的神奇體驗(yàn)，當(dāng)五糧液、瀘州老窖的企業(yè)代表說起AI釀酒傳承傳統(tǒng)釀造工藝，當(dāng)達(dá)州市中心醫(yī)院的博士分析AI讓夜間咨詢提效40%，現(xiàn)場展示的不僅是技術(shù)突破，更展現(xiàn)了四川聯(lián)通作為AI生態(tài)鏈主單位，以技術(shù)賦能千行百業(yè)的生動(dòng)實(shí)踐。
參會(huì)觀眾體驗(yàn)“智衣衿”數(shù)字文創(chuàng)一體機(jī)。四川聯(lián)通 供圖
服務(wù)向新：把匠心鍛造成光 照亮千家萬戶
一直以來，四川聯(lián)通堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，堅(jiān)持“民有所呼、我必有應(yīng)”，在鄉(xiāng)村振興、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、科技助老、關(guān)愛聽障人士等多方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善升級(jí)服務(wù)舉措，讓改善人民信息生活品質(zhì)、滿足人民對(duì)美好信息生活的向往落到實(shí)處。
管理團(tuán)隊(duì)下沉一線，以親身實(shí)踐推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。2024年，四川聯(lián)通圍繞“總經(jīng)理講服務(wù)”活動(dòng)，各級(jí)管理人員化身智家工程師，上門為用戶安裝寬帶、親身穿越服務(wù)流程、著力打通服務(wù)堵點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)完善每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
2025年，“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)再深化，各級(jí)管理人員深入一線，全面參與熱線服務(wù)、裝機(jī)調(diào)測、業(yè)務(wù)辦理等崗位工作，將梳理出的流程優(yōu)化建議、崗位體驗(yàn)報(bào)告、用戶反饋問題等內(nèi)容納入服務(wù)體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，讓每項(xiàng)問題有回應(yīng)、讓每條建議有落地、讓每處堵點(diǎn)有疏通、讓每份期待有回響，以全鏈條閉環(huán)管理推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)從“枝葉末梢”到“根系脈絡(luò)”的系統(tǒng)性提升。
一線隊(duì)伍裝備升級(jí)，以專業(yè)能力筑牢服務(wù)“最后一公里”。群眾對(duì)通信服務(wù)的期待，正在從“有”向“好”、從“快”向“穩(wěn)”轉(zhuǎn)變，這對(duì)服務(wù)體系的協(xié)同響應(yīng)能力提出了更高要求。作為直面用戶的服務(wù)觸點(diǎn)，一線工程師的響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系群眾體驗(yàn)。
2025年四川聯(lián)通“智工節(jié)”萬兆大師授車儀式。四川聯(lián)通 供圖
2024年，四川聯(lián)通舉行首屆千兆大師節(jié)授車儀式，為一線服務(wù)裝上“加速引擎”；2025年第二屆“智工節(jié)”，50名“萬兆大師”代表接過新一代服務(wù)用車鑰匙，這些不分晝夜穿梭于城市街巷的勞動(dòng)者，為千家萬戶送去智慧生活。從管理端流程優(yōu)化到一線端觸點(diǎn)強(qiáng)化，四川聯(lián)通以“上下聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)升級(jí)邏輯，用“看得見的裝備升級(jí)”與“摸得著的服務(wù)溫度”，推動(dòng)全鏈條服務(wù)提升。
未來，四川聯(lián)通將持續(xù)以網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新的具體實(shí)踐，繪就“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)基、技術(shù)引領(lǐng)、服務(wù)惠民”的蜀地?cái)?shù)字畫卷，真正服務(wù)于民生改善與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓每一次“向新”都成為推動(dòng)數(shù)字四川建設(shè)的堅(jiān)實(shí)足跡。
編輯：譚鵬
