今天，你用AI智能體了嗎？從重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力，到推動(dòng)千行百業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型，再到激活基層治理末梢神經(jīng)，AI智能體正在各個(gè)領(lǐng)域解鎖效率躍升的密碼，寫(xiě)下屬于數(shù)字時(shí)代的生動(dòng)注腳。
修煉內(nèi)功，重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)力
行政專員對(duì)著手機(jī)說(shuō)出會(huì)議需求，系統(tǒng)迅速完成會(huì)議室預(yù)訂及郵件通知；客戶經(jīng)理動(dòng)動(dòng)手指，標(biāo)準(zhǔn)化訂單自動(dòng)生成；數(shù)據(jù)分析師輕點(diǎn)鼠標(biāo)，經(jīng)營(yíng)看板數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)躍動(dòng)……在上海聯(lián)通，AI智能體矩陣帶來(lái)的變化隨處可見(jiàn)，人工智能深度融入各核心環(huán)節(jié)。覆蓋多崗位的AI智能體矩陣，讓每位員工都擁有了一位得力的AI助手。
“你好，我想裝一條寬帶。”“根據(jù)套餐以及消費(fèi)情況，已為您推薦3檔適配方案，確認(rèn)后可直接生成訂單。”面向一線人員，上海聯(lián)通公眾受理智能體打造支持文本、語(yǔ)音、快捷指令等多模態(tài)的智能交互模式，通過(guò)語(yǔ)音交互在1分鐘內(nèi)就能完成業(yè)務(wù)辦理，賦能訂單自動(dòng)化占比提升至94%。
此外，政企受理智能體，通過(guò)打造多模態(tài)下單、智能填充、智能推薦等能力，全面縮短復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，服務(wù)效能提升20%；營(yíng)銷智能秘書(shū)，提供智能商機(jī)挖掘，實(shí)時(shí)推送行業(yè)資訊，真正做到有效信息精準(zhǔn)“投喂”；經(jīng)分智能體，讓數(shù)據(jù)“開(kāi)口說(shuō)話”，助推一線解決取數(shù)問(wèn)數(shù)路徑口徑多、人工響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、分析效率低等難題，經(jīng)營(yíng)分析效率提升30%；“員工百事通”，通過(guò)海量文檔秒讀、流程一鍵直達(dá)、知識(shí)隨問(wèn)隨答、PPT智能工坊等功能，打造安全可靠的一體化、智能化協(xié)同生態(tài)。
以AI技術(shù)為核心引擎，聯(lián)通打造企業(yè)運(yùn)營(yíng)全鏈路智能生態(tài)體系，助力企業(yè)在智能時(shí)代搶占先機(jī)。在修煉內(nèi)功的同時(shí)，聯(lián)通也在積極推動(dòng)AI技術(shù)普惠化落地，全面賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
對(duì)外賦能，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
近期，上海聯(lián)通攜手上海臨港新片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，成功孵化并上線了“政策AI”智能問(wèn)答助手。這一創(chuàng)新成果已正式在“上海臨港”和“投資臨港Invest Lingang”兩大官方微信公眾號(hào)同步啟用。
臨港新片區(qū)匯聚了海量創(chuàng)新型企業(yè)，政策紅利是其發(fā)展的關(guān)鍵助推器。然而，面對(duì)各級(jí)各類惠企政策，傳統(tǒng)查詢方式往往效率低下、信息滯后。“政策AI”助手的誕生，滿足了企業(yè)用戶高效查詢政策、及時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)的迫切需求。通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)義理解與多輪問(wèn)答能力，用戶無(wú)需使用刻板的關(guān)鍵詞，而是可以用自然語(yǔ)言（如“我是一家集成電路企業(yè)，在臨港可以享受哪些優(yōu)惠政策？”）進(jìn)行提問(wèn)；同時(shí)，憑借政策關(guān)聯(lián)與智能匹配能力，通過(guò)智能識(shí)別并推薦關(guān)聯(lián)政策，可幫助用戶發(fā)現(xiàn)忽略的潛在支持點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政策的“精準(zhǔn)滴灌”。
在福建，聯(lián)通為省殘聯(lián)定制開(kāi)發(fā)的AI助殘問(wèn)策問(wèn)服智能體也于近期正式亮相。通過(guò)智能語(yǔ)義分析、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，自動(dòng)生成政策解讀、識(shí)別辦理需求，輔助殘聯(lián)人員政策解答與業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，助力殘疾人服務(wù)效率與質(zhì)量提升。
福建聯(lián)通還與福建省水利廳聯(lián)合打造了水利問(wèn)數(shù)智能體。該智能體深度融合多渠道數(shù)據(jù)源，構(gòu)建專業(yè)化水利綜合知識(shí)庫(kù)，用戶只需口語(yǔ)化表達(dá)，系統(tǒng)便能迅速檢索并分析海量數(shù)據(jù)，獲取匹配信息并提出最佳應(yīng)對(duì)策略。
在人工智能深度賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大背景下，聯(lián)通數(shù)科對(duì)“同舟”企業(yè)數(shù)字化使能平臺(tái)進(jìn)行重大升級(jí)，聚焦“AI+智能體”融合架構(gòu)，全面整合大模型核心能力與行業(yè)場(chǎng)景化應(yīng)用需求，為企業(yè)提供覆蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型全生命周期的一體化智能解決方案。
“同舟”平臺(tái)自主研發(fā)三級(jí)模型適配體系，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)從通用大模型向行業(yè)專屬模型的精準(zhǔn)躍遷，支持企業(yè)基于私有數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化、適配業(yè)務(wù)需求的專屬模型構(gòu)建，有效提升模型在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的推理準(zhǔn)確性與響應(yīng)效率。在多輪實(shí)測(cè)中，行業(yè)模型在知識(shí)命中率、上下文理解能力、任務(wù)執(zhí)行精度等關(guān)鍵指標(biāo)上，相較通用模型平均提升30%以上。
在能力構(gòu)建方面，“同舟”平臺(tái)智能體組件庫(kù)匯聚近百種標(biāo)準(zhǔn)化能力模塊，支持企業(yè)以模塊組合方式快速構(gòu)建符合自身業(yè)務(wù)邏輯的AI應(yīng)用。目前，“同舟”AI技術(shù)正逐步拓展至企業(yè)生產(chǎn)加工全流程、采購(gòu)管理全周期、設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)全環(huán)節(jié)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，多維度釋放數(shù)智化轉(zhuǎn)型價(jià)值。
效率革新，助力現(xiàn)代化治理
當(dāng)基層咨詢實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)秒響應(yīng)”，當(dāng)行政審批從“5 個(gè)工作日”壓縮至“30秒秒批”，智能體正以技術(shù)創(chuàng)新激活治理末梢，深度融入我們的日常生活中。
在重慶，高新區(qū)西永街道的居民在微信群輸入“如何辦理醫(yī)保補(bǔ)助”，幾秒后就能收到清晰指引——這不是社區(qū)干部在值班，而是AI網(wǎng)格員“小西”在云端值守。
在重慶聯(lián)通的技術(shù)支持下，重慶高新區(qū)西永街道首創(chuàng)AI網(wǎng)格員“小西”，以 “聯(lián)通云×DeepSeek大模型”為技術(shù)底座，深度融合微信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)，徹底激活基層治理“末梢神經(jīng)”。
“小西”系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)居民高頻咨詢數(shù)據(jù)，已精準(zhǔn)掌握11大類400余項(xiàng)民生事項(xiàng)的解答能力，涵蓋醫(yī)保報(bào)銷、獨(dú)生子女補(bǔ)助、水電繳費(fèi)等場(chǎng)景。過(guò)去政策咨詢需層層轉(zhuǎn)交，現(xiàn)在AI直接解答高頻問(wèn)題，復(fù)雜事件平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短60%。
在廣西，聯(lián)通敏銳洞察行業(yè)痛點(diǎn)，研發(fā)上線“漓政通”審批智能體，助力桂林市成為廣西首個(gè)實(shí)現(xiàn)行政審批雙向全流程智能化的城市。
“身份證上傳30秒，從業(yè)資格即刻到手！”興安縣溶江鎮(zhèn)貨車司機(jī)廖朝章在桂林市政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)“秒批”服務(wù)時(shí)連連贊嘆。傳統(tǒng)流程需申請(qǐng)人攜帶材料前往窗口提交，工作人員人工核驗(yàn)，至少需5個(gè)工作日辦結(jié)。如今，AI智能助手已能全程模擬人工操作，自動(dòng)跨系統(tǒng)獲取相關(guān)信息、自動(dòng)進(jìn)行審批要點(diǎn)比對(duì)，辦結(jié)時(shí)限從5個(gè)工作日縮減至“秒批”。
在傳統(tǒng)政務(wù)審批中，材料不全、信息錯(cuò)誤常導(dǎo)致群眾多次往返。“漓政通”通過(guò)AI智能預(yù)審，自動(dòng)核驗(yàn)申請(qǐng)材料的完整程度、格式內(nèi)容、內(nèi)在邏輯，若材料有缺失，會(huì)自動(dòng)生成提示清單并即時(shí)推送。系統(tǒng)上線后，群眾因材料不全往返辦事的比例從42%降至8%，平均辦事時(shí)間縮短70%以上。
這場(chǎng)AI驅(qū)動(dòng)的效率革命，將為各領(lǐng)域注入源源不斷的智能動(dòng)能。中國(guó)聯(lián)通將以AI智能體為鑰匙，持續(xù)解鎖更多領(lǐng)域的效率密碼，讓科技的溫度與效能惠及每一個(gè)角落。
7月18日至19日，2025中國(guó)聯(lián)通合作伙伴大會(huì)將在上海召開(kāi)，中國(guó)聯(lián)通將與業(yè)界大咖及合作伙伴相聚探討未來(lái)通信科技發(fā)展新機(jī)遇，在人工智能的時(shí)代洪流中向?qū)嵧校矂?chuàng)融合新生態(tài)。大會(huì)官網(wǎng)https://www.10010.com/cupc/2025/和小程序（cupc2025）現(xiàn)已上線，敬請(qǐng)關(guān)注。
（來(lái)源： 中國(guó)聯(lián)通）
編輯：郭成
