隨著文旅熱度持續攀升，各景區、車站等游客聚集地總能見到志愿者為游客提供專業周到的文旅志愿服務。志愿服務正多維度融入文旅全鏈條，志愿者們以專業的解說、暖心的幫扶、耐心的勸導、細微的守護，為優化文旅體驗、助力各地文旅經濟高質量發展增添動能。
志愿服務是社會文明進步的重要標志。截至2024年11月底，全國實名注冊志愿者總數已達2.38億人，注冊志愿隊伍總數為135萬個，志愿服務項目總數為1269萬，服務時間總數更是高達53.48億小時。
當前，我國文旅消費正從“打卡式”向“深度體驗式”升級。從需求轉變來看，游客對服務品質、文化內涵的要求越來越高，也對旅行過程中的“體驗價值”更加重視。而志愿服務以其靈活性、專業性，恰好填補了傳統文旅服務中可能忽視的“縫隙”，通過高情感密度的互動，極大提升了文旅體驗。景區旺季時，志愿者能緩解人手不足帶來的壓力；面對老年游客、殘障游客等特殊群體，志愿者的貼心幫扶能提升他們的出行便利性；他們主動幫助他人、傳遞溫暖，讓善意在陌生人之間流動蔓延。這種“以善引善”的氛圍，不僅有利于提升游客的文明素養，更能讓志愿服務精神深深融入社會肌理。
旅游的本質，是一場人與人、人與文化、人與自然的相遇。當游客懷揣期待抵達陌生之地，一句耐心的解答、一次及時的援手、一段生動的文化講解，往往能讓旅程從“走馬觀花”變為“走心體驗”。在福建廈門鼓浪嶼，志愿者推著便民服務車穿梭在街巷，為游客提供免費飲用水、應急藥品，還會主動分享“最美轉角”的拍攝技巧；在陜西西安的兵馬俑景區，高校志愿者通過多維度視角，深入挖掘秦陵及兵馬俑的歷史文化價值，生動講述秦俑故事，傳遞中華優秀傳統文化的魅力；在浙江杭州的西湖邊，志愿者協助維護游覽秩序，清理岸邊垃圾，讓湖光山色始終保持潔凈。這些細致入微的服務，不僅解決了游客的實際需求，更傳遞出目的地的善意與溫度，讓“詩與遠方”有了更具體的情感落點。
志愿服務在推動文旅經濟發展的同時，也為志愿者們提供了難得的成長機會。文旅志愿服務不僅鍛煉了志愿者兼具闡釋文化和服務運營的能力，更在各類場景訓練中，讓志愿者練就了臨危不亂的穩定情緒和高效處理問題的應變能力。通過延展志愿服務的參與場景，志愿者們更是能在研學、科普等領域發揮重要作用。例如，2016年以來，大熊貓國家公園都江堰管護總站組建了由320余人組成的熊貓志愿者團隊，積極打造集“志愿服務+自然保護+科普教育+黨性教育”聯動推進的“熊貓課堂”。“熊貓課堂”以“大熊貓保護+大自然教育+大眾化研學”為主線，不斷擴大志愿服務領域和服務陣地，樹立了大熊貓物種保護的先鋒、大熊貓文化傳播的示范、專業化志愿服務的典型。可見，志愿服務并非單向度的“付出”，而是一場雙向奔赴的“共贏”。當志愿者把熱情、創意和專業注入文旅場景，他們也在悄然豐富著自己的能力圖譜，在無私奉獻中成就了更好的自己。
志愿者既是文明的踐行者，也是文明的傳播者。從更廣泛的意義來看，志愿服務的溢出效應，早已超越單一的文旅場景，延伸至生態保護、文化傳承等更廣闊的領域。在文化傳播層面，志愿者的在地化講解，能讓游客更深入理解目的地的歷史底蘊與民俗風情，進而增強對當地文旅產品的認同感，推動“流量”轉化為“留量”。山東多部門組織以“志匯黃河美”為主題的黃河流域生態保護志愿服務活動，將志愿精神、志愿文化與傳承黃河文化相結合，在黃河沿線定期開展植樹造林、濕地保護、垃圾清理、水資源保護、野生動植物保護等志愿服務。這充分彰顯了志愿服務在弘揚文化底蘊、塑造文化品牌等方面的作用，能夠拓展文旅經濟的綜合效益，讓志愿者成為生態屏障的“守護者”、文化底蘊的“傳承者”。
志愿服務不再是可有可無的“點綴”，而是提升文旅品質、激活區域發展、傳遞社會溫暖的核心力量之一。相信，通過不斷完善志愿服務的培訓體系、保障機制，推動其與文旅產業、生態保護、文化傳承深度融合，能夠讓更多“有溫度的服務”在中華大地上綻放光彩。（亓子龍）
編輯：譚鵬 校對：李志 審核：劉益
