在巴蜀大地的城鄉之間，中國人壽保險股份有限公司四川省分公司（以下簡稱中國人壽壽險四川省分公司）正以“誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”的金融文化為底色，書寫著金融為民的故事。故事的背后是保險代理人真誠與專業的服務，是理賠團隊及時與認真的響應，是深入鄉村推廣保險、培育產業的執著，更是災害來臨時與時間賽跑的救援速度。
誠信筑基 筑牢服務全鏈條的價值底線
誠信，是金融行業的立身之本，更是中國人壽壽險四川省分公司金融文化的重要基石。公司將“誠實守信，不逾越底線”融入服務全流程，讓真誠與專業成為連接客戶的情感紐帶。
“有所不為”，是中國人壽壽險四川省分公司員工的職業堅守。資中縣支公司的工作人員彭秀英是誠信服務的一個鮮活例子。在28年的職業生涯中，她累計服務客戶1900余人，始終將“客戶至上，誠信為本”刻進服務準則。一次，客戶崔先生主動提出購買健康類產品，彭秀英通過溝通敏銳發現其有健康問題且正在服藥。盡管客戶投保意愿強烈，她仍婉拒請求，詳細解釋如實告知病史的重要性及核保可能面臨的保險責任免除。不為利益所動的誠信之舉讓崔先生體會到彭秀英的專業與坦誠，遂引薦家人親戚投保。“誠信不是拒絕生意，而是守護信任。”彭秀英的實踐證明，堅守合規底線看似“放走一單”，實則“贏得一片”，成為構建長期客戶關系的根基。
“有所必為”，是中國人壽壽險四川省分公司員工的責任擔當。某公司的一名員工投保團體意外險后意外身故，不屬于意外傷害范疇。但該保險涉及猝死責任，而猝死時間界定存在不同標準。遂寧市分公司調查人員沒有簡單依據初步結論拒賠，而是積極與鑒定中心溝通，最終確認屬于猝死范疇，在家屬申請后2日內將相應的保險金轉入其家屬賬戶。這一“不濫賠、不惜賠”的決策，既嚴格遵循合同條款，又以專業視角守護消費者合法權益，將誠信經營的理念轉化為可感知的服務。
創新賦能 差異化路徑激活鄉村振興動能
在支持地方特色產業發展中，涼山州分公司以“關愛女性保險”為支點，為女性健康保駕護航。為貫徹鄉村振興戰略，該公司與當地各級婦聯構建三級聯動機制：涼山州分公司與州婦聯統籌規劃，縣支公司與地方政府婦聯精準落地，通過政策宣講會、設點宣傳、入戶走訪等方式推廣保險產品。2024年，該產品承保9.58萬人，保額3.25億元；全年賠付67件，金額502.7萬元。
更值得關注的是“保險+”的延伸價值。涼山州分公司通過捐贈“兩癌”保險構筑女性健康防線，開展巾幗技能培訓提升就業能力，定向采購彝繡產品打通特色產業銷路。這些舉措不僅為女性編織了“保障網”，更搭建了“就業橋”，推動彝繡等傳統工藝從“家庭作坊”邁向“產業集群”。2024年，鹽源縣支公司憑借這一系列創新實踐，榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，成為“保險賦能特色產業”的樣本。
支持“她經濟”的同時，在鄉鎮打造“增長極”也是中國人壽壽險四川省分公司鏈接千村萬鄉、激活地方特色經濟的有效路徑。
在德陽市中江縣，中江縣支公司打造了一支“重鄉重鎮”標桿營業部。區別于傳統展業模式，該團隊以“保險四送”專題活動（送政策、送保障、送服務、送知識）、“兩鄉”小說會（鄉村、鄉鎮客戶故事會）、線上平臺互動、客戶養護體驗等多元化場景，服務鄉鎮的“最后一公里”，努力成為鄉鎮居民的保險“管家”。
義利并舉 在責任擔當中詮釋金融溫度
以保險力量筑牢防災減災安全底線。2023年6月，汶川縣突發山洪泥石流災害，中國人壽聞災而動，第一時間組建應急工作組趕赴災害現場。在協助受災家屬整理理賠材料的同時，迅速啟動綠色理賠通道，僅用1個工作日就完成全流程查勘，將首筆170萬元理賠款送達受災家庭。這筆賠付金不僅為受災家庭提供了經濟幫助，更生動詮釋了保險作為社會“穩定器”的核心價值。該案例因其高效響應機制與民生保障實效，被阿壩州保險行業協會專題宣傳，成為金融企業在災害救助中“頂得上、靠得住”的一個范例。
此外，中國人壽壽險四川省分公司持續投入公益行動。在教育領域，公司通過捐贈圖書、設立獎學金等方式，為涼山、阿壩等地區的學生照亮求學之路；在養老領域，積極探索“保險+康養”模式，推出多樣化年金險、護理險產品，聯動社區打造適老化服務場景，助力構建多層次養老保障體系。
從汶川災區到涼山彝鄉，從鄉鎮職場到社區街巷，中國人壽壽險四川省分公司弘揚“誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”的金融文化，將服務轉化為客戶可觸摸、可感知的暖人瞬間。
如今，這份文化基因正以更鮮活的方式觸達大眾。今年5月30日，中國人壽啟動第十九屆客戶節，以“智匯未來一生守護”為主題，通過AIGC技術打造“星球漫游計劃”線上互動場景——從“趣玩星”的避險游戲、“心選星”的產品解讀，到“樂活星”的健康服務矩陣，以“線上+線下”融合模式，為公眾普及保險知識，為客戶提供沉浸式體驗。
